Formation en Vente-conseil

Formation en Vente-conseil

Programme de formation à Ste-Foy, Québec

Face aux exigences grandissantes des consommateurs pour la qualité du service et de l’information, le vendeur est d’abord un conseiller compétent sachant créer rapidement un climat de confiance. Si la facilité de communication reste un atout pour faire carrière dans la vente-conseil, la connaissance de techniques de vente adaptées aux diverses clientèles est indispensable. Car vendre, c’est aussi savoir décoder les attitudes, modifier les perceptions et surtout offrir un produit qui répondra aux besoins des clients.

Visiter le centre :

 

Particularités du programme :

  • Formation de 900 heures échelonnées sur 8 mois
  • Cours offerts de jour, du lundi au vendredi de 8h20 à 16h00
  • Mène à l’obtention d’un diplôme d’études professionnelles
  • Début des cours: août et janvier (variable en fonction de la demande)
  • Alternance travail-études
  • Cours d’anglais des affaires
  • Accès à l’ASP en Représentation après avoir obtenu le DEP en Vente-conseil. Une équivalence accordée (75 heures)

 Vous aimeriez :

  • Développer vos habiletés pour devenir un excellent conseiller-vendeur
  • Communiquer efficacement avec la clientèle
  • Appliquer des techniques de vente adaptées selon les besoins des clients
  • Répondre aux objections et négocier efficacement
  • Utiliser les principaux logiciels utiles en vente

Vous avez ces aptitudes :

  • Diplomatie
  • Dynamisme et intégrité
  • Motivation
  • Disponibilité
  • Facilité à communiquer verbalement

Perspectives d’emploi favorables selon Emploi-Québec

TOP 50 DES MÉTIERS LES PLUS EN DEMANDE! (vendeur et représentant)

 

Une seule formation, plusieurs métiers !

  • Conseiller à la vente
  • Assistant gérant
  • Gérant de commerce
  • Superviseur

Et ce, dans plusieurs domaines du commerce au détail, tels que : l’informatique, l’électronique, les véhicules motorisés, les articles de sport, les vêtements, l’ameublement et plusieurs autres.

Activités scolaires

Conditions d’admission

Coûts de la formation

 

Liste des cours

Numéro Titre du cours Heures Unités
Numéro
448-422
Titre du cours
Métier et formation
Heures
30
Unités
2
L'élève apprendra à :
  •  Connaître la réalité du métier
  •  Comprendre le programme d’études et la démarche de formation
  •  Confirmer son orientation professionnelle
Numéro
448-436
Titre du cours
Relations professionnelles
Heures
90
Unités
6
L'élève apprendra à :
  • Communiquer oralement dans un contexte de commerce de détail
  • Travailler en équipe
  • Rédiger de la correspondance
  • Évaluer sa capacité à établir des relations professionnelles
Numéro
448-443
Titre du cours
Comportement de la clientèle
Heures
45
Unités
3
L'élève apprendra à :
  • Établir des liens entre les caractéristiques de diverses clientèles et leur comportement en matière d’achat
  • Déceler les motifs d’achat d’une cliente ou d’un client
  • Situer une cliente ou un client au regard de son processus décisionnel
  • Choisir l’approche à utiliser avec une cliente ou un client
Numéro
448-452
Titre du cours
Service à la clientèle
Heures
30
Unités
2
L'élève apprendra à :
  • Adopter un comportement favorable au service à la clientèle
  • Personnaliser le service à la clientèle
  • Gérer le stress inhérent au service à la clientèle
  • Caractériser les pratiques de la concurrence en matière de service à la clientèle
Numéro
448-468
Titre du cours
Vente
Heures
120
Unités
8
L'élève apprendra à :
  • Se préparer à la vente
  • Accueillir la cliente ou le client
  • Qualifier et approcher la cliente ou le client
  • Déterminer les besoins de la cliente ou du client
  • Présenter les produits ou les services
  • Réfuter les objections
  • Réagir à une demande de négociation
  • Proposer des produits ou des services supplémentaires et complémentaires
  • Effectuer une estimation du coût total des achats
  • Conclure une vente
Numéro
448-473
Titre du cours
Transactions liées à la vente
Heures
45
Unités
3
L'élève apprendra à :
  • Accueillir la cliente ou le client à la caisse
  • Utiliser un système de caisse informatisé
  • Utiliser le système de base de données informatisé du système de caisse
  • Utiliser un terminal de paiement
  • Conclure la transaction
Numéro
448-481
Titre du cours
Organisation du temps
Heures
15
Unités
1
L'élève apprendra à :
  • Analyser le travail à effectuer
  • Se fixer des objectifs
  • Planifier les tâches à réaliser
  • Évaluer les résultats de sa planification
Numéro
448-492
Titre du cours
Recherche d’emploi
Heures
30
Unités
2
L'élève apprendra à :
  • Planifier sa recherche d’emploi
  • Rédiger un curriculum vitæ
  • Rédiger une lettre de demande d’emploi
  • Préparer et passer une entrevue de sélection
Numéro
448-504
Titre du cours
Initiation au métier
Heures
60
Unités
4
L'élève apprendra à amorcer la pratique du métier.
Numéro
448-512
Titre du cours
Lois et règlements
Heures
30
Unités
2
L'élève apprendra à :
  • Distinguer les lois et règlements concernant le métier de conseillère ou de conseiller en vente
  • Déterminer des moyens de se conformer aux lois et règlements inhérents au métier
Numéro
448-522
Titre du cours
Service après-vente
Heures
30
Unités
2
L'élève apprendra à :
  • Appliquer des techniques de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer des échanges et des remboursements
  • Recevoir et traiter les plaintes de la clientèle
  • Transmettre l’information relative aux retours et aux plaintes à ses supérieurs
Numéro
448-534
Titre du cours
Langue seconde
Heures
60
Unités
4
L'élève apprendra à :
  • Établir le contact avec une cliente ou un client
  • Répondre à des questions courantes relatives à la vente de produits et services
  • Interpréter le contenu de documents rédigés en langue seconde
  • Traiter un appel téléphonique
Numéro
448-543
Titre du cours
Produits et services
Heures
45
Unités
3
L'élève apprendra à :
  • Analyser les caractéristiques des produits et services offerts par une entreprise
  • Analyser le cycle de vie des produits et services
  • Évaluer le niveau de qualité des produits et services offerts par une entreprise
  • Établir des liens entre la disponibilité des produits et le processus de distribution
  • Analyser la base de fixation des prix des produits et services offerts par une entreprise
Numéro
448-554
Titre du cours
Approvisionnement
Heures
60
Unités
4
L'élève apprendra à :
  • Recevoir la marchandise
  • Préparer la marchandise pour la vente
  • Commander et préparer la marchandise pour un transfert
  • Participer aux inventaires
  • Effectuer l’approvisionnement des rayons, des étalages et des présentoirs
  • Prévenir les pertes et les vols de marchandise
  • Maintenir l’inventaire à jour
Numéro
448-563
Titre du cours
Présentation visuelle
Heures
45
Unités
3
L'élève apprendra à :
  • Analyser les directives liées à la présentation visuelle à réaliser
  • Planifier la disposition de la marchandise
  • Préparer la marchandise à disposer
  • Disposer la marchandise
  • Installer des affiches
  • Créer une atmosphère de vente agréable
Numéro
448-573
Titre du cours
Marketing de la vente
Heures
45
Unités
3
L'élève apprendra à :
  • Analyser les stratégies marketing relatives à la vente de produits et services
  • Déceler les tendances et les modes qui influencent les comportements d’achat
  • Participer à la recherche de nouvelles clientèles
  • Participer aux activités de promotion de l’entreprise
Numéro
448-588
Titre du cours
Intégration au travail
Heures
120
Unités
8
L'élève apprendra à repérer des entreprises en mesure de répondre à ses attentes et à ses besoins.