Vente-conseil | Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau

Pour avoir le dernier mot!

Face aux exigences grandissantes des consommateurs pour la qualité du service et de l’information, le vendeur est d’abord un conseiller compétent sachant créer rapidement un climat de confiance. Si la facilité de communication reste un atout pour faire carrière dans la vente-conseil, la connaissance de techniques de vente adaptées aux diverses clientèles est indispensable. Car vendre, c’est aussi savoir décoder les attitudes, modifier les perceptions et déjouer les réticences pour avoir le dernier mot.

Particularités du programme:

Formation de 900 heures échelonnées sur 8 mois
Cours offerts de jour, de 8h20 à 16h00
Mène à l’obtention d’un diplôme d’études professionnelles
Début des cours: fin août et janvier (variable en fonction de la demande)
Alternance travail-études
Cours d’anglais des affaires
Possibilité d’accéder à l’ASP en Représentation, après avoir obtenu le DEP en Vente-conseil (un cours du DEP vous sera crédité)
Possibilité d’un stage à l’international

Vous aimeriez:

Développer vos habiletés pour devenir un excellent conseiller-vendeur
Communiquer efficacement avec la clientèle
Appliquer des techniques de vente adaptées selon les besoins des clients
Répondre aux objections et négocier efficacement
Utiliser les principaux logiciels utiles en vente

Vous avez ces aptitudes :

Diplomatie
Dynamisme et intégrité
Motivation
Disponibilité
Facilité à communiquer verbalement

Perspectives d’emploi

Une seule formation, plusieurs métiers !

Conseiller à la vente
Assistant gérant
Gérant de commerce
Superviseur

Et ce, dans plusieurs domaines du commerce au détail, tels que : l’informatique, l’électronique, les véhicules motorisés, les articles de sport, les vêtements, l’ameublement et plusieurs autres.

Activités scolaires

Visite de magasins (Ameublement Tanguay et bien d’autres)
Improvisation
Salon des vendeurs
Salon des employeurs
Conférences professionnelles
Observations en magasin
Création d’une entreprise fictive
Activité « Solution Plus »

Conditions d’admission

Coûts de la formation

Documents

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Liste des cours

Numéro	Titre du cours	Heures	Unités
Numéro 448-422	Titre du cours Métier et formation	Heures 30	Unités 2
L'élève apprendra à : Connaître la réalité du métier Comprendre le programme d’études et la démarche de formation Confirmer son orientation professionnelle
Numéro 448-436	Titre du cours Relations professionnelles	Heures 90	Unités 6
L'élève apprendra à : Communiquer oralement dans un contexte de commerce de détail Travailler en équipe Rédiger de la correspondance Évaluer sa capacité à établir des relations professionnelles
Numéro 448-443	Titre du cours Comportement de la clientèle	Heures 45	Unités 3
L'élève apprendra à : Établir des liens entre les caractéristiques de diverses clientèles et leur comportement en matière d’achat Déceler les motifs d’achat d’une cliente ou d’un client Situer une cliente ou un client au regard de son processus décisionnel Choisir l’approche à utiliser avec une cliente ou un client
Numéro 448-452	Titre du cours Service à la clientèle	Heures 30	Unités 2
L'élève apprendra à : Adopter un comportement favorable au service à la clientèle Personnaliser le service à la clientèle Gérer le stress inhérent au service à la clientèle Caractériser les pratiques de la concurrence en matière de service à la clientèle
Numéro 448-468	Titre du cours Vente	Heures 120	Unités 8
L'élève apprendra à : Se préparer à la vente Accueillir la cliente ou le client Qualifier et approcher la cliente ou le client Déterminer les besoins de la cliente ou du client Présenter les produits ou les services Réfuter les objections Réagir à une demande de négociation Proposer des produits ou des services supplémentaires et complémentaires Effectuer une estimation du coût total des achats Conclure une vente
Numéro 448-473	Titre du cours Transactions liées à la vente	Heures 45	Unités 3
L'élève apprendra à : Accueillir la cliente ou le client à la caisse Utiliser un système de caisse informatisé Utiliser le système de base de données informatisé du système de caisse Utiliser un terminal de paiement Conclure la transaction
Numéro 448-481	Titre du cours Organisation du temps	Heures 15	Unités 1
L'élève apprendra à : Analyser le travail à effectuer Se fixer des objectifs Planifier les tâches à réaliser Évaluer les résultats de sa planification
Numéro 448-492	Titre du cours Recherche d’emploi	Heures 30	Unités 2
L'élève apprendra à : Planifier sa recherche d’emploi Rédiger un curriculum vitæ Rédiger une lettre de demande d’emploi Préparer et passer une entrevue de sélection
Numéro 448-504	Titre du cours Initiation au métier	Heures 60	Unités 4
L'élève apprendra à amorcer la pratique du métier.
Numéro 448-512	Titre du cours Lois et règlements	Heures 30	Unités 2
L'élève apprendra à : Distinguer les lois et règlements concernant le métier de conseillère ou de conseiller en vente Déterminer des moyens de se conformer aux lois et règlements inhérents au métier
Numéro 448-522	Titre du cours Service après-vente	Heures 30	Unités 2
L'élève apprendra à : Appliquer des techniques de fidélisation de la clientèle Effectuer des échanges et des remboursements Recevoir et traiter les plaintes de la clientèle Transmettre l’information relative aux retours et aux plaintes à ses supérieurs
Numéro 448-534	Titre du cours Langue seconde	Heures 60	Unités 4
L'élève apprendra à : Établir le contact avec une cliente ou un client Répondre à des questions courantes relatives à la vente de produits et services Interpréter le contenu de documents rédigés en langue seconde Traiter un appel téléphonique
Numéro 448-543	Titre du cours Produits et services	Heures 45	Unités 3
L'élève apprendra à : Analyser les caractéristiques des produits et services offerts par une entreprise Analyser le cycle de vie des produits et services Évaluer le niveau de qualité des produits et services offerts par une entreprise Établir des liens entre la disponibilité des produits et le processus de distribution Analyser la base de fixation des prix des produits et services offerts par une entreprise
Numéro 448-554	Titre du cours Approvisionnement	Heures 60	Unités 4
L'élève apprendra à : Recevoir la marchandise Préparer la marchandise pour la vente Commander et préparer la marchandise pour un transfert Participer aux inventaires Effectuer l’approvisionnement des rayons, des étalages et des présentoirs Prévenir les pertes et les vols de marchandise Maintenir l’inventaire à jour
Numéro 448-563	Titre du cours Présentation visuelle	Heures 45	Unités 3
L'élève apprendra à : Analyser les directives liées à la présentation visuelle à réaliser Planifier la disposition de la marchandise Préparer la marchandise à disposer Disposer la marchandise Installer des affiches Créer une atmosphère de vente agréable
Numéro 448-573	Titre du cours Marketing de la vente	Heures 45	Unités 3
L'élève apprendra à : Analyser les stratégies marketing relatives à la vente de produits et services Déceler les tendances et les modes qui influencent les comportements d’achat Participer à la recherche de nouvelles clientèles Participer aux activités de promotion de l’entreprise
Numéro 448-588	Titre du cours Intégration au travail	Heures 120	Unités 8
L'élève apprendra à repérer des entreprises en mesure de répondre à ses attentes et à ses besoins.